Bankda CRM -tizimini joriy etish

Bozorda 20-yildan ortiq tajribaga ega bo‘lgan bank sektorining yirik ishtirokchilaridan biri uchun modifikatsiyalangan ochiq kodli CRM - vTiger CRM asosida lidlarni boshqarish tizimini (Lead Management System) joriy etish loyihasi muvaffaqiyatli amalga oshirildi. Loyiha mijozlar bilan ishlashni yaxshilash va arizalar bilan ishlash samaradorligini oshirishga qaratilgan edi.

Asosiy vazifa jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlarini kurib chikish uchun funksional tizimni yaratish bo‘lib, bu bankka mijozlar bilan o‘zaro munosabatlar jarayonini optimallashtirish orqali ular oqimini tezkor va samarali boshqarish imkonini berdi. Joriy etilgan moslashuvchan sozlash va bankning o‘ziga xos ehtiyojlariga moslashuvchan CRM tizimi kiruvchi lidlarni tezda qayta ishlash va keyingi o‘zaro ta’sir uchun zarur harakatlarni belgilash imkonini berdi. Ushbu yechim, shuningdek, tashqi va ichki xizmatlar bilan integratsiyani o‘z ichiga oldi, bu esa bankka arizalar bilan ishlash, ularni tahlil qilish va keyinchalik qayta ishlashni yagona platformaga birlashtirish imkonini berdi.

CRM vTiger doirasida joriy etilgan lidlarni qayta ishlash tizimi mijozlar bilan ishlashning aniqligi va tezligini sezilarli darajada oshirish, xizmat ko‘rsatish sifatini yaxshilash va bank bilan o‘zaro aloqadan ko‘proq qoniqish hosil qilish imkonini berdi.c Endi jismoniy va yuridik shaxslarga xizmat ko‘rsatishni 100% qo‘llab-quvvatlaydigan tizim barcha biznes-jarayonlarning bajarilishini kafolatlaydi, ma’lumotlar yoqolishini istisno qiladi va inson omili ehtimolini kamaytiradi.

Ushbu loyiha tufayli, bank lidogeneratsiyaning barcha — dastlabki murojaatdan bitim yakuniga qadar bosqichlarini qayta ishlash bo‘yicha jarayonlarni joriy etishga muvaffaq bo‘ldi. Tizim mijozlar bilan o‘zaro aloqalarning butun tarixini kuzatib borish, savdo samaradorligini tahlil etish va barcha bosqichdagi jarayonlar shaffofligini oshirish imkoniyatini yaratdi.